Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über Fatalyinterior (nachfolgend „wir“).

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir gewähren für geeignete Waren ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist für jede Ware mit dem Tag ihrer jeweiligen Zustellung.

Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss spätestens am letzten Tag der 30-tägigen Frist bei uns eingehen. Die Ware muss anschließend ohne vermeidbare Verzögerung mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht schränkt das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie die Rechte bei mangelhafter Ware nach §§ 437 bis 441 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht ein.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts ist möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung gestellt.
Die Ware ist vollständig und enthält alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Beilagen.
Die Ware wurde nicht über eine Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt.
Die Ware weist keine durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Verschmutzung, Beschädigung oder nachträgliche Veränderung verursachten Spuren auf.
Die Ware wird nach Möglichkeit in ihrer ursprünglichen Verpackung und mit einer geeigneten schützenden Außenverpackung zurückgesendet.
Ein Kaufnachweis oder die zugehörige Bestellnummer kann vorgelegt werden.

Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt beim Widerrufsrecht nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Die Ware muss jedoch so verpackt werden, dass sie während der Rücksendung ausreichend geschützt ist.

Eine Nutzung, die ausschließlich zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, gilt nicht als unzulässige Nutzung. Ist ein Wertverlust auf einen weitergehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen, kann nach § 357a des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

3. Rückgabeablauf

Eine Rückgabe erfolgt in den folgenden Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung.
Geben Sie die Bestellnummer, die zurückzugebende Ware und den Grund der Rückgabe an.
Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware fügen Sie bitte aussagekräftige Fotografien der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und die dazugehörigen Rückgabehinweise.
Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
Befestigen Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenverpackung.
Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Annahmestelle ab.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt sein. Weisen die Waren Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

Die vorstehende Regelung berührt nicht das Widerrufsrecht. Bei einem wirksamen Widerruf kann ein Wertverlust nur unter den Voraussetzungen des § 357a des Bürgerlichen Gesetzbuchs berücksichtigt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Eine Rücksendung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Ware bei der angegebenen Rücknahmestelle eingegangen und geprüft worden ist.

4. Rücksendekosten

Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe innerhalb Deutschlands kann das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwendet werden. Bei Verwendung dieses Rücksendeetiketts werden keine gesonderten Rücksendekosten berechnet.

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware tragen wir gemäß § 439 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Wird eine andere als die von uns vorgesehene Rücksendemethode verwendet, können dadurch entstandene zusätzliche Kosten nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung übernommen werden.

5. Umtauschablauf

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer sowie die umzutauschende Ware an.
Teilen Sie uns mit, gegen welche verfügbare Ware der Umtausch erfolgen soll.
Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden eine Umtauschbestätigung mit den erforderlichen Hinweisen.
Senden Sie die ursprüngliche Ware vollständig, unbeschädigt und transportsicher mit dem beiliegenden Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware für den Versand vorbereitet.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängig. Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, informieren wir den Besteller und erstatten den für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag.

Besteht zwischen der zurückgegebenen Ware und der gewünschten Ersatzware ein Preisunterschied, wird der Umtausch nicht unmittelbar ausgeführt. In diesem Fall erstatten wir den Betrag der zurückgegebenen Ware. Die gewünschte Ware kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wurde eine Ware beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert, ist unser Kundendienst möglichst zeitnah zu kontaktieren. Zur Prüfung sollten die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotografien übermittelt werden.

Bei einem Sachmangel bestehen die Rechte nach § 437 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Nach § 439 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann als Nacherfüllung grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangt werden, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrecht begrenzt die Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach dem Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Beschädigungen und Gebrauchsspuren. Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Besteller über die Annahme oder eine nachvollziehbar begründete Ablehnung des Antrags.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Feiertage, an denen die Bearbeitung ruht, werden nicht mitgerechnet.

8. Erstattungsablauf

Nach der Annahme der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto. Unterstützt werden Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

Eine Barauszahlung oder Übertragung der Erstattung auf ein anderes Zahlungskartenkonto ist nicht möglich.

Nach § 357 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs wird bei einem Widerruf grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9. Dauer bis zur Gutschrift

Nachdem wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen.

Die Dauer bis zur Anzeige des Erstattungsbetrags auf dem Zahlungskartenkonto hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab. Auf diese zusätzliche Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Ist die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, sollte zunächst der Kartenherausgeber kontaktiert werden. Anschließend kann unser Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer und des Erstattungsdatums kontaktiert werden.

10. Erstattungsbetrag

Bei einer angenommenen vollständigen Rückgabe erstatten wir den für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag.

Bei einem wirksamen Widerruf werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Da Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenfrei versendet werden, entstehen hierfür üblicherweise keine zusätzlichen Erstattungsbeträge.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Besteller gewählte abweichende Versandart entstanden sind, müssen nach § 357 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht erstattet werden, soweit diese Versandart teurer als die angebotene Standardlieferung war.

11. Zurückbehaltung der Erstattung

Bei einem Widerruf können wir die Erstattung gemäß § 357 Absatz 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein geeigneter Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt wurde. Maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.

Sobald die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und die Rückgabe geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst. Die Höchstfrist nach § 357 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleibt unberührt.

12. Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe

Ein Antrag im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

der Antrag nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt wurde,
die zurückgesendete Ware nicht der bestellten Ware entspricht,
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen,
die Ware durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauch beschädigt oder erheblich verändert wurde oder
die Ware aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung beschädigt wurde.

Eine Ablehnung des freiwilligen Rückgaberechts schränkt ein bestehendes Widerrufsrecht oder Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung kann unser Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

Kontaktadresse: 27.01.13 DOSHIDA, BEZIRK NERIMA, TOKIO 179-0076, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 268 49 34
Kundendienst-E-Mail: admin@fatalyinterior.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)