Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über Fatalyinterior (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Fatalyinterior“).

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir gewähren für geeignete Waren ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die jeweilige Ware zugestellt wurde.

Wird eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt, beginnt die 30-tägige Frist für jede Ware gesondert mit dem Tag ihrer jeweiligen Zustellung.

Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss spätestens am letzten Tag der 30-tägigen Frist bei unserem Kundendienst eingehen. Nach Erhalt unserer Rückgabe- oder Umtauschbestätigung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.

Das freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrecht schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 BGB noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nach §§ 437 bis 441 BGB ein.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschrechts ist grundsätzlich möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der betreffenden Ware gestellt.
Die Ware ist vollständig und enthält alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Beilagen.
Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
Die Ware weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Verschmutzung oder nachträgliche Veränderung verursacht wurden.
Die Ware wird nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung sowie in einer geeigneten schützenden Außenverpackung zurückgesendet.
Die zugehörige Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis kann angegeben werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Die Ware muss jedoch so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.

Eine Nutzung, die ausschließlich zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, gilt nicht als unzulässige Nutzung. Ist ein Wertverlust auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen, kann unter den Voraussetzungen des § 357a BGB ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgenden Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die zurückzugebende Ware und den Grund der Rückgabe mit.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware fügen Sie bitte aussagekräftige Fotografien der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts bei.
Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und die dazugehörigen Rückgabehinweise.
Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
Verwenden Sie das dem Paket beiliegende beziehungsweise von uns vorgesehene Rücksendeetikett und bringen Sie dieses gut sichtbar auf der Außenverpackung an.
Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Annahmestelle ab.
Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts müssen zurückgesandte Waren grundsätzlich die in Abschnitt 2 genannten Voraussetzungen erfüllen. Weist eine Ware erhebliche, vom Kunden verursachte Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Antrag im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden.

Diese Regelung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Bei einem wirksamen Widerruf kann ein Wertverlust nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach § 357a BGB, berücksichtigt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Bitte geben Sie daher möglichst immer die Bestellnummer sowie die zugehörigen Rückgabeinformationen an.

4. Rücksendekosten

Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe innerhalb Deutschlands kann das von uns vorgesehene Rücksendeetikett verwendet werden.

Bei Verwendung dieses Rücksendeetiketts werden dem Kunden grundsätzlich keine gesonderten Rücksendekosten berechnet.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 439 Absatz 2 BGB, die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Wird ohne vorherige Abstimmung eine andere als die von uns vorgesehene Rücksendemethode genutzt, können dadurch entstehende zusätzliche Kosten grundsätzlich nur übernommen werden, wenn wir der abweichenden Rücksendemethode zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

5. Ablauf eines Umtauschs

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der betreffenden Ware beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die umzutauschende Ware an.
Teilen Sie uns mit, gegen welche verfügbare Ware der Umtausch erfolgen soll.
Wir prüfen die Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Umtauschbestätigung mit den erforderlichen Rückgabehinweisen.
Senden Sie die ursprüngliche Ware vollständig und transportsicher mit dem vorgesehenen Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware für den Versand vorbereitet.

Ein Umtausch ist stets von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängig.

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie und erstatten den für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag nach Maßgabe dieser Richtlinie.

Besteht zwischen der zurückgegebenen Ware und der gewünschten Ersatzware ein Preisunterschied, führen wir grundsätzlich keinen unmittelbaren Umtausch gegen Auf- oder Minderzahlung durch. In diesem Fall erstatten wir den Betrag der zurückgegebenen Ware. Die gewünschte Ware kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundendienst.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

Bestellnummer;
Bezeichnung der betroffenen Ware;
Beschreibung des Mangels oder Fehlers;
aussagekräftige Fotografien der Ware;
gegebenenfalls Fotografien der Verpackung und des Versandetiketts.

Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach § 437 BGB zu.

Nach § 439 Absatz 1 BGB kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware insbesondere auf Vollständigkeit, Beschädigungen und erkennbare Gebrauchsspuren.

Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Rückgabe- oder Umtauschprüfung.

Wird ein Antrag im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechts abgelehnt, teilen wir Ihnen den wesentlichen Grund hierfür mit.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie Feiertage, an denen keine reguläre Bearbeitung erfolgt, werden nicht mitgerechnet.

8. Erstattungsablauf

Nach Annahme einer Rückgabe wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise auf das hierfür verwendete Zahlungskartenkonto.

Für Zahlungskartentransaktionen können insbesondere folgende Karten unterstützt werden:

Visa;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
JCB.

Eine Barauszahlung oder die Übertragung einer Erstattung auf ein anderes Zahlungskartenkonto ist grundsätzlich nicht möglich.

Bei einem gesetzlichen Widerruf verwenden wir gemäß § 357 Absatz 3 BGB grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9. Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift

Nachdem wir eine Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungskarten- oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt insbesondere von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenherausgebers, Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

Auf diese zusätzliche externe Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Ist die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, empfehlen wir zunächst die Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitut.

Besteht das Problem anschließend fort, können Sie unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie – soweit bereits mitgeteilt – des Erstattungsdatums kontaktieren.

10. Höhe des Erstattungsbetrags

Bei einer angenommenen vollständigen Rückgabe erstatten wir grundsätzlich den für die zurückgesendete Ware tatsächlich gezahlten Betrag.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen außerdem die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet.

Da Bestellungen innerhalb Deutschlands nach unserer Versandregelung kostenfrei versendet werden, entsteht hierfür üblicherweise kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach § 357 Absatz 2 BGB grundsätzlich nicht erstattet werden.

11. Zurückbehaltung einer Erstattung

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs können wir die Erstattung gemäß § 357 Absatz 4 BGB zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Sobald die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Rücksendung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Die gesetzliche Höchstfrist nach § 357 Absatz 1 BGB bleibt hiervon unberührt.

12. Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs

Ein Antrag im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- oder Umtauschrechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

der Antrag erst nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt wurde;
die zurückgesendete Ware nicht der ursprünglich bestellten Ware entspricht;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
die Ware durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauch beschädigt oder erheblich verändert wurde;
die Ware aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung beschädigt wurde.

Die Ablehnung eines Antrags im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechts schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Fatalyinterior
Kontaktadresse: 27.01.13 DOSHIDA, NERIMA WARD, TOKYO 179-0076, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 268 49 34
Kundendienst-E-Mail: admin@fatalyinterior.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)