Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bei Fatalyinterior (nachfolgend „wir“) aufgegebene Bestellung vor dem Versand storniert werden kann.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Stornierungsantrag geht innerhalb von 48 Stunden nach dem Abschluss der Bestellung bei uns ein.
- Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags noch nicht versendet.
Sind beide Voraussetzungen erfüllt, stornieren wir die Bestellung ohne Stornierungsgebühr.
2. Berechnung der Stornierungsfrist
Die Stornierungsfrist beträgt 48 aufeinanderfolgende Stunden und beginnt unmittelbar nach dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Stornierungsantrag an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse abgesendet wurde. Ein Stornierungsantrag kann daher auch außerhalb unserer Erreichbarkeitszeiten per elektronischer Post übermittelt werden.
Beispiel: Wurde eine Bestellung am Montag um 15:00 Uhr abgeschlossen, muss der Stornierungsantrag spätestens am Mittwoch um 15:00 Uhr abgesendet werden. Die Bestellung darf zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet worden sein.
3. Stornierungsablauf
Eine Stornierung erfolgt in den folgenden Schritten:
- Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Abschluss der Bestellung eine Nachricht an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse.
- Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die zur Bestellung verwendete elektronische Postanschrift an.
- Erklären Sie eindeutig, dass die Bestellung vollständig storniert werden soll.
- Wir prüfen den Zeitpunkt des Antragseingangs und den Versandstatus der Bestellung.
- Nach Abschluss der Prüfung senden wir eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung des Stornierungsantrags.
Der Versand eines Stornierungsantrags allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald wir sie ausdrücklich bestätigt haben.
4. Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können
Eine Stornierung nach dieser Richtlinie ist nicht mehr möglich, wenn mindestens einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Der Stornierungsantrag geht später als 48 Stunden nach dem Abschluss der Bestellung ein.
- Die Bestellung wurde bereits versendet.
- Die Bestellung wurde innerhalb der ersten 48 Stunden versendet, bevor der Stornierungsantrag bei uns eingegangen ist.
Als versendet gilt eine Bestellung, sobald sie an den Zustelldienst übergeben wurde und der Versandvorgang in unseren Bestellunterlagen vermerkt ist.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr angehalten oder als Bestellstornierung bearbeitet werden. Nach der Zustellung kann jedoch eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
5. Überschneidung von Stornierungsfrist und Versand
Die 48-stündige Frist stellt keine Zusicherung dar, dass eine Bestellung während des gesamten Zeitraums noch nicht versendet wird. Bestellungen können bereits vor Ablauf der 48 Stunden für den Versand vorbereitet und an den Zustelldienst übergeben werden.
Ein innerhalb von 48 Stunden gestellter Antrag kann daher nur angenommen werden, wenn die Bestellung beim Eingang des Antrags tatsächlich noch nicht versendet wurde.
6. Bestätigung der Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung senden wir eine Stornierungsbestätigung an die bei der Bestellung angegebene elektronische Postanschrift.
Die Bestätigung enthält die Bestellnummer und den Hinweis, dass die Bestellung nicht mehr versendet wird. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird anschließend die Erstattung veranlasst.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach der Stornierungsbestätigung.
Die Erstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.
Eine Barauszahlung oder die Übertragung der Erstattung auf ein anderes Zahlungskartenkonto ist nicht möglich.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab. Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
8. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits versendet, darf die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundendienst verweigert werden. Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann die Zuordnung und Bearbeitung der Sendung verzögern.
Nehmen Sie die Bestellung entgegen und befolgen Sie anschließend den in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Rückgabeablauf.
Informationen zur Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung sind in unserer Versandrichtlinie enthalten.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden ist eine freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand aufzuheben.
Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nach § 312g Absatz 1 in Verbindung mit § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie nach Maßgabe des § 356 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf übermittelt werden. Eine Begründung ist nach § 355 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht erforderlich.
Die Rechtsfolgen eines wirksamen Widerrufs, einschließlich der Rückzahlung empfangener Zahlungen, richten sich nach § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
10. Mehrere Bestellungen
Sollen mehrere Bestellungen storniert werden, muss jede Bestellnummer im Stornierungsantrag eindeutig angegeben werden.
Die Voraussetzungen werden für jede Bestellung getrennt geprüft. Die erfolgreiche Stornierung einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass weitere Bestellungen ebenfalls storniert wurden.
11. Unvollständige Stornierungsanträge
Fehlen die Bestellnummer oder andere für die eindeutige Zuordnung erforderliche Angaben, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Kann ein Antrag innerhalb der 48-stündigen Frist nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden und wird die Bestellung zwischenzeitlich versendet, ist eine Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich.
Der Besteller sollte deshalb alle erforderlichen Angaben vollständig und richtig übermitteln.
12. Kontakt
Stornierungsanträge und Fragen zum Status einer Bestellung sind unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundendienst zu richten.
Kontaktadresse: 27.01.13 DOSHIDA, BEZIRK NERIMA, TOKIO 179-0076, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 268 49 34
Kundendienst-E-Mail: admin@fatalyinterior.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)