Willkommen auf der Kontaktseite von Fatalyinterior (nachfolgend „wir“). Bei Fragen zu unseren Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen steht unser Kundendienst zur Verfügung.
1. Kontaktmöglichkeiten
Sie können uns telefonisch oder per elektronischer Post erreichen. Schriftliche Anfragen ermöglichen eine übersichtliche Bearbeitung und eignen sich besonders für Anliegen, bei denen Bestellangaben oder Fotografien benötigt werden.
Kontaktadresse: 27.01.13 DOSHIDA, BEZIRK NERIMA, TOKIO 179-0076, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 268 49 34
Kundendienst-E-Mail: admin@fatalyinterior.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)
2. Anliegen zu einer Bestellung
Damit wir eine Anfrage zu einer Bestellung schnell und eindeutig zuordnen können, sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete elektronische Postanschrift;
- kurze und verständliche Beschreibung des Anliegens;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- geeignete Fotografien, wenn eine Beschädigung oder Abweichung gemeldet wird.
Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder Kartenprüfnummern. Für die Zuordnung einer Zahlung reichen grundsätzlich die Bestellnummer, der Betrag und das Zahlungsdatum aus.
3. Fragen vor einer Bestellung
Vor dem Abschluss einer Bestellung können Sie uns insbesondere zu folgenden Punkten kontaktieren:
- Maße und Eigenschaften einer Ware;
- Material- und Pflegeangaben;
- Liefergebiet und voraussichtliche Lieferdauer;
- verfügbare Zahlungsmöglichkeiten;
- Bestell- und Rückgabeverfahren.
Die jeweils maßgeblichen Produktangaben werden auf der entsprechenden Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.
4. Lieferanfragen
Bei Fragen zum Versand oder zur Zustellung geben Sie bitte die Bestellnummer und, soweit bereits vorhanden, die Sendungsnummer an.
Wurde eine Bestellung noch nicht zugestellt, prüfen Sie bitte zunächst den verfügbaren Sendungsstatus. Falls der angegebene Lieferzeitraum überschritten wurde oder der Sendungsstatus längere Zeit unverändert bleibt, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wurde eine Ware beschädigt oder abweichend von der Bestellung geliefert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Fügen Sie der Nachricht nach Möglichkeit folgende Fotografien bei:
- die gesamte Ware;
- die betroffene oder beschädigte Stelle;
- die äußere Verpackung;
- das Versandetikett.
Die Fotografien erleichtern die Prüfung und helfen uns, die geeigneten nächsten Schritte festzulegen. Die Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
6. Stornierungsanfragen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Abschluss storniert werden, sofern sie beim Eingang des Stornierungsantrags noch nicht versendet wurde.
Für eine Stornierungsanfrage senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung mit der Bestellnummer, dem Namen des Bestellers und der bei der Bestellung verwendeten elektronischen Postanschrift.
Geht der Antrag später als 48 Stunden nach dem Bestellabschluss ein oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr als Bestellstornierung bearbeitet werden.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Eine geeignete Ware kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung zur Rückgabe oder zum Umtausch angemeldet werden.
Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere:
- die Bestellnummer;
- die Bezeichnung der betroffenen Ware;
- die gewünschte Bearbeitung;
- eine kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes.
Nach dem Eingang und der Prüfung einer angenommenen Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungskartenkonto veranlasst.
8. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden während unserer angegebenen Erreichbarkeitszeiten bearbeitet. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag geprüft.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Bearbeitung ruht, werden nicht mitgerechnet.
Mehrere Nachrichten zum selben Anliegen können die eindeutige Zuordnung erschweren. Bitte antworten Sie deshalb nach Möglichkeit auf die bereits bestehende Korrespondenz und geben Sie stets dieselbe Bestellnummer an.
9. Schutz persönlicher Angaben
Übermitteln Sie nur solche persönlichen Angaben, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Bitte senden Sie insbesondere keine Zugangswörter, vollständigen Zahlungskartennummern oder Kartenprüfnummern. Wir werden Sie nicht per elektronischer Post oder telefonisch zur Mitteilung solcher Angaben auffordern.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
10. Rückmeldungen
Hinweise zu unseren Produktinformationen, Bestellabläufen oder unserem Kundendienst können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Wir prüfen sachliche Rückmeldungen und berücksichtigen sie bei der Weiterentwicklung unserer Internetseite und unserer Abläufe, soweit dies angemessen und umsetzbar ist.