Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Fatalyinterior (nachfolgend „wir“), unseren Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Legen Sie die gewünschte Ware in den Warenkorb, geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift ein, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmöglichkeit und prüfen Sie alle Angaben vor dem Absenden der Bestellung.
Unmittelbar vor dem Absenden werden die bestellten Waren, der Gesamtpreis, die Lieferbedingungen und die wesentlichen Bestelldaten angezeigt. Die Gestaltung des zahlungspflichtigen Bestellabschlusses richtet sich nach § 312j Absatz 2 und Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
2. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Wir liefern ausschließlich an zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst das deutsche Festland sowie zustellfähige Anschriften auf deutschen Nordsee- und Ostseeinseln.
Die Lieferung ist in folgenden Bundesländern möglich:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Die Lieferbeschränkung wird gemäß § 312j Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Fallen Versandkosten an?
Nein. Für sämtliche Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets ist der Versand kostenfrei. Die Versandkosten betragen unabhängig vom Bestellwert 0,00 Euro.
4. Ist die Umsatzsteuer im Preis enthalten?
Ja. Die auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigten Gesamtpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer und alle sonstigen obligatorischen Preisbestandteile.
Die Gesamtpreisangabe erfolgt nach § 2 Nummer 3 und § 3 Absatz 1 der Preisangabenverordnung.
5. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Bestellungen können mit folgenden Zahlungskarten bezahlt werden:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Die bei einer konkreten Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Für die Nutzung dieser Zahlungsmöglichkeiten berechnen wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
6. Wann wird meine Zahlungskarte belastet?
Der Gesamtbetrag wird nach der erfolgreichen Zahlungsprüfung und Annahme der Zahlung belastet. Während der Prüfung kann der Betrag vorübergehend auf dem Zahlungskartenkonto vorgemerkt werden.
Eine Vormerkung ist keine zusätzliche Belastung. Wird eine Zahlung nicht abgeschlossen, bestimmt der jeweilige Kartenherausgeber, wann die Vormerkung aufgehoben wird.
7. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn die Kartenangaben unvollständig oder unrichtig sind, die Zahlungskarte abgelaufen ist, der verfügbare Betrag nicht ausreicht oder eine erforderliche Zahlungsbestätigung nicht abgeschlossen wurde.
Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Angaben. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an den Kartenherausgeber.
8. Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?
Nach dem Absenden der Bestellung wird eine Bestätigung an die angegebene elektronische Postanschrift gesendet. Diese enthält insbesondere die Bestellnummer, die ausgewählten Waren, den Gesamtbetrag und die Rechnungs- und Lieferangaben.
Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder den Versand bestätigen.
9. Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unverzüglich und geben Sie die Bestellnummer sowie die vollständige richtige Lieferanschrift an.
Nach der Übergabe an den Zustelldienst kann eine Änderung nicht zugesichert werden.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn der Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach dem Bestellabschluss bei uns eingeht und die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Sind beide Voraussetzungen erfüllt, wird die Bestellung ohne Stornierungsgebühr aufgehoben.
11. Was geschieht nach Ablauf der 48 Stunden?
Geht der Stornierungsantrag später als 48 Stunden nach dem Bestellabschluss ein, ist eine Stornierung nach unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 1 in Verbindung mit § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und die Möglichkeit einer Rückgabe nach der Zustellung bleiben davon unberührt.
12. Kann eine bereits versendete Bestellung storniert werden?
Nein. Sobald die Bestellung an den Zustelldienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr als Bestellstornierung bearbeitet werden.
Nehmen Sie die Sendung entgegen und melden Sie anschließend eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie an.
13. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit vollständig abgeschlossen werden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden für die Fristberechnung dem folgenden Arbeitstag zugeordnet. Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Tagen, an denen die Bearbeitung ruht, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
14. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Übergabe an den Zustelldienst beträgt die voraussichtliche Beförderungszeit 6 bis 12 Arbeitstage.
Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer normalerweise 7 bis 15 Arbeitstage:
- Bearbeitung: 1 bis 3 Arbeitstage
- Beförderung nach dem Versand: 6 bis 12 Arbeitstage
Samstage, Sonntage sowie Feiertage, an denen die Bearbeitung oder Zustellung ruht, werden nicht als Arbeitstage gerechnet.
15. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, enthält sie eine Sendungsnummer oder eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Nach dem Erhalt der Versandbestätigung kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der erste Sendungsstatus angezeigt wird.
16. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Eine Bestellung kann aufgrund der Größe, des Gewichts, des Schutzbedarfs oder der Verfügbarkeit in mehreren Paketen versendet werden.
Die Pakete können an unterschiedlichen Arbeitstagen eintreffen. Für die Aufteilung einer Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
17. Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Prüfen Sie zunächst den verfügbaren Sendungsstatus. Wurde der angegebene Lieferzeitraum überschritten oder bleibt der Sendungsstatus längere Zeit unverändert, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer und der Sendungsnummer.
Die Rechte bei einer verspäteten Lieferung nach §§ 280, 286 und 323 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleiben unberührt.
18. Was soll ich tun, wenn die Sendung nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst, ob die Sendung an einem vereinbarten Ablageort oder bei einer empfangsberechtigten Person abgegeben wurde. Ist die Bestellung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Wir prüfen den Versandstatus und informieren Sie über die nächsten Schritte. Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist.
19. Was soll ich bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst möglichst zeitnah und geben Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotografien der gesamten Ware, der betroffenen Stelle, der äußeren Verpackung und des Versandetiketts bei. Die Fotografien erleichtern die Prüfung.
Bei einer mangelhaften Ware bestehen die Rechte nach §§ 434 und 437 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Nach § 439 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangt werden, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
20. Wie lange kann ich eine Ware zurückgeben oder umtauschen?
Für geeignete Waren gewähren wir ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung.
Der Antrag muss spätestens am letzten Tag dieser Frist bei uns eingehen.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht beschränkt nicht das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs grundsätzlich 14 Tage.
21. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Die Ware muss vollständig sein und alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Beilagen enthalten.
Die Ware darf nicht über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein. Sie muss transportsicher verpackt werden. Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer muss vorgelegt werden können.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Die Ware muss jedoch ausreichend gegen Beschädigungen während der Rücksendung geschützt sein.
22. Wie melde ich eine Rückgabe an?
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung.
- Geben Sie die Bestellnummer und die zurückzugebende Ware an.
- Warten Sie auf die Rückgabebestätigung und die Rückgabehinweise.
- Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
- Befestigen Sie das beiliegende Rücksendeetikett auf der Außenverpackung.
- Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Annahmestelle ab.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt sein. Weisen die Waren Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Bei einem Widerruf kann ein Wertverlust nur unter den Voraussetzungen des § 357a des Bürgerlichen Gesetzbuchs berücksichtigt werden.
23. Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe innerhalb Deutschlands kann das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwendet werden. Bei Verwendung dieses Rücksendeetiketts werden keine gesonderten Rücksendekosten berechnet.
Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware tragen wir nach § 439 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.
24. Wie funktioniert ein Umtausch?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung und geben Sie die Bestellnummer, die umzutauschende Ware und die gewünschte Ersatzware an.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware abhängig. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware für den Versand vorbereitet.
Besteht ein Preisunterschied, erstatten wir den Betrag der zurückgegebenen Ware. Die gewünschte Ware kann anschließend über eine neue Bestellung erworben werden.
25. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Nach der Annahme einer Rückgabe oder der Bestätigung einer Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.
Nach § 357 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs wird bei einem Widerruf grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
26. Wann wird der Erstattungsbetrag gutgeschrieben?
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift weitere Zeit in Anspruch nehmen.
Die Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab. Auf diese zusätzliche Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Ist die Gutschrift nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar, sollte zunächst der Kartenherausgeber kontaktiert werden.
27. Kann eine Erstattung auf ein anderes Zahlungskartenkonto erfolgen?
Nein. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto.
Eine Barauszahlung oder Übertragung auf ein anderes Zahlungskartenkonto ist nicht möglich.
28. Wie werden meine persönlichen Angaben verarbeitet?
Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für den Besuch des Online-Shops, die Bearbeitung einer Bestellung, die Zahlung, die Zustellung, den Kundendienst oder die Erfüllung bestehender Pflichten erforderlich sind.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Speicherdauer und Betroffenenrechten sind in unserer Datenschutzerklärung und in unserer Richtlinie zur Datenschutz-Grundverordnung enthalten.
29. Kann ich freiwillige Speicherdateien ablehnen?
Ja. Freiwillige Speicherdateien werden nur nach einer vorherigen Einwilligung eingesetzt. Sie können diese ablehnen oder eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.
Technisch unbedingt erforderliche Speicherungen können verwendet werden, wenn sie nach § 25 Absatz 2 Nummer 2 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes notwendig sind, um einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen.
30. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Unser Kundendienst ist über die auf unserer Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichbar.
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung stets die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete elektronische Postanschrift an. Übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern oder Zugangswörter.
Die Erreichbarkeitszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.